Las descripciones, imágenes, representaciones gráficas o iconográficas relativos a los servicios y/o localidades y/o zonas geográficas, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase, contenidos en www.dvacaciones.com, tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente y han sido proporcionadas por nuestros proveedores y colaboradores de DVACACIONES.
Si por causas de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a DVACACIONES, el servicio no estuviera disponible una vez realizada la compra, DVACACIONES informará al cliente de la incidencia a través de alguna de las formas de contacto facilitadas por el cliente (email, teléfono...) ofreciéndole la posibilidad de la anulación total o parcial del servicio, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al cliente de conformidad con lo establecido en las presentes condiciones generales de uso.
Algunos productos, pueden estar sujetos, además de a estas condiciones generales de uso a condiciones especiales de venta. Estas particularidades estarán visibles para el cliente en la descripción del producto junto con el resto de condiciones del mismo.
Estas condiciones de uso podrán verse modificadas en función de las correspondientes condiciones especiales de venta del servicio, dichas condiciones especiales de venta prevalecerán sobre las presentes condiciones generales de uso. Por lo tanto, el cliente debe prestar especial atención, además de a las condiciones de uso, a las condiciones especiales y particulares de venta del producto seleccionado si las tuviere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la contratación del servicio.
La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel/establecimiento turístico vendrá determinado por la categoría turística oficial si la hubiere, asignado por el órgano competente. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera/cuarta cama. Se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hará con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertido previamente así como de figurar reflejada la habitación como triple todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas del viaje. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas cuando así se especifique en la oferta de programa/folleto. También está muy extendida la composición de habitaciones dobles con capacidad de hasta 4 personas, pero distribuidos en 2 camas de 1.35 cm cada una, y no admiten supletorias por lo que las terceras/cuartas personas tienen que compartir cama. En todos estos casos DVACACIONES no se hace responsable de la composición de las habitaciones de cada establecimiento.
Para la aplicación de los descuentos de niños y/o terceras o cuartas personas en una misma habitación, es indispensable, por regla general, que el mínimo de pago completo sea de 2 personas. También es de uso general, que si no se hace ninguna referencia de un suplemento de habitación por uso individual, el cobro mínimo sea de 2 personas.
El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Al estar transferidas las competencias turísticas a las Comunidades Autónomas, estos horarios pueden variar en función del destino. Normalmente las reservas quedan aseguradas hasta las 20.00 horas y caso de llegar más tarde hay que reconfirmar directamente con el establecimiento. En caso de no existir ningún aviso, el establecimiento hotelero puede disponer de la habitación y el cliente perder todos sus derechos sobre la misma y sin posibilidad ni de reclamación ni de retorno de los servicios contratados.
En los apartamentos, al efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir a los niños cualquiera que sea su edad. Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de las personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esta causa. En algunos casos hay posibilidad de habilitar camas supletorias ó cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato, y que salvo mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento. En el alquiler de apartamentos por lo general ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado y debe ser firmado por el consumidor quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder de los eventuales desperfectos si aquella es exigida. La recogida de llaves se realizará como norma general a partir de las 17.00 horas del día de llegada y el desalojo sobre las 10.00 horas del día de salida. Excepto en aquellos casos que en la documentación de la reserva se indique lo contrario. Dado el peculiar funcionamiento de este tipo de establecimientos, recomendamos muy encarecidamente el riguroso respeto de estos horarios, para evitar posibles perjuicios e incomodidades difíciles de subsanar.
Las fechas y horarios de puesta en funcionamiento de los servicios aire acondicionado y piscinas dependen del establecimiento y dichos servicios están sujetos a posibles paradas técnicas. Por lo que DVACACIONES no se responsabiliza del correcto funcionamiento de los mismos, a plena discreción del cliente.
Cuando el régimen de la oferta sea de pensión completa los servicios serán desayuno, almuerzo y cena. Siendo la cena el primer servicio a facilitar por el establecimiento y el del almuerzo del día de salida: el último (salvo que el cliente especifique lo contrario a la hora de efectuar la reserva). En las reservas de media pensión los servicios que servirá el establecimiento serán cena y desayuno, salvo excepciones. Cuando el régimen de la oferta sea el de "Todo Incluido", el servicio de salida dependerá de la política establecida por el propio establecimiento con respecto a este régimen, pudiendo dar por finalizados los servicios en el momento de realizar el check-out y no teniendo correspondencia con el servicio de entrada.
El servicio de parking ó garaje está sujeto a disponibilidad de plazas y horarios por parte del establecimiento y en cualquier caso no supone la gratuidad del mismo y será de pago directo. Igualmente en el caso de las cunas, cuya disponibilidad será limitada, bajo petición y con posible cargo (pago directo) en el establecimiento.
La aceptación de animales domésticos en los establecimientos turísticos, es muy restringida. Por lo que en caso de llevar alguno, hay que consultar dicha posibilidad en el momento de hacer la petición de reserva. Y por norma general son de pago directo en el hotel (se excluyen de esta norma los perros guía).
Aunque en un alojamiento se indique que se admiten mascotas, DVACACIONES.com no puede garantizar que éstas sean siempre aceptadas ya que algunos establecimientos tienen habitaciones limitadas para ello y pueden no ofrecer disponibilidad en el momento de la reserva. Por otra parte, algunos establecimientos sólo aceptan la mascota dependiendo de las características de ésta ( tales como peso, raza, etc ). Para asegurarse que podrá viajar con su mascota deberá contactar previamente con DVACACIONES.com antes de realizar la reserva y solicitarlo, al igual que el coste de la misma. Si en una reserva ya confirmada, el alojamiento posteriormente deniega la admisión de la mascota por alguno de los motivos indicados, no implicará la anulación de la reserva y en caso de cancelación, se aplicarán las condiciones de anulación particulares de la misma, indicadas en la propia reserva.
A causa del coronavirus (COVID-19), todos los alojamientos están tomando medidas para garantizar la seguridad de los clientes y el personal. Por este motivo, algunos servicios e instalaciones de algunos establecimientos pueden verse limitados o no estar disponibles sin previo aviso, por decisión de la dirección o propiedad del alojamiento; lo que implica la exención de cualquier responsabilidad a DVACACIONES.
De igual manera, será responsabilidad del cliente revisar antes de su entrada; las certificaciones necesarias que cada establecimiento y país exigen en esta materia para acceder a sus instalaciones.